Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je strategický přístup k budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Zahrnuje sběr a analýzu dat o zákaznících, personalizaci komunikace a poskytování kvalitního zákaznického servisu.
V čínské obchodní kultuře hrají vztahy (guanxi) klíčovou roli. CRM systémy mohou pomoci firmám budovat a udržovat guanxi s čínskými zákazníky tím, že jim umožní lépe porozumět jejich potřebám a preferencím. Nicméně, je důležité si uvědomit, že čínská kultura klade důraz na osobní kontakt a důvěru, a proto je důležité kombinovat CRM technologie s osobním přístupem.
Při komunikaci o CRM v čínštině je důležité používat správnou terminologii a brát v úvahu kulturní specifika. Například, způsob oslovování zákazníků a prezentace produktů se může lišit od českých zvyklostí. Dále je třeba brát v úvahu rozdíly v pohledu na marketing a reklamu.
Slovník zaměřený na CRM vám pomůže s překladem odborných termínů a s pochopením kontextu, ve kterém se používají. Doporučuje se také studovat čínskou obchodní kulturu a sledovat trendy v oblasti CRM v Číně.
ČESKÝ ▼